工事クレーム対策

 リフォーム・リノベーション用語集

【工事クレーム対策】

用語集
工事クレーム対策

工事クレーム対策とは住宅の建設工事やリフォーム・リノベーション工事に対するクレームを防止するために講じる対策のことをさします。

主な対策例は
・契約を取り交わした指定場所以外に作業車を駐車させない。作業上、往来を妨げる可能性があるときは、周辺住民へ声かけをするなどし、速やかな作業を心がけるなど。
・資材・機材等の搬出入の際は周囲の汚れや傷に注意し、必要な場合は養生する。エレベーターによる搬出入は、住民の出勤・通学時間を外すなど。
・日曜・祝日は工事を休止する。または騒音が出る工事は行わない。工事時間は午前8時~17時程度とし、早朝や夜の工事は行わないなど。
・建物内や周辺では禁煙とし、工事音以外の音を発生させないなど、作業者にマナーを徹底させるなど。
・マンションなどの場合は管理人とのコミュニケーションを図り、連絡を密にする。24時間体制で緊急連絡に対応するなど。
があげられます。


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