オンライン相談で出来る事、出来ない事

コラム リノベーション相談においてオンライン相談で出来る事出来ない事

テレビ電話

新型コロナウイルス感染症拡大の影響で外出自粛が求められる中、弊社でもオンライン相談をご希望されるお客様も増えております。
オンライン相談とは、自宅にいながらスマホやPCを使ってビデオ通話でリノベーションのご相談や住宅ローンの相談・申し込みなどができるサービスです。
オンライン相談は、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末やパソコンを使って、ビデオ通話で相談ができるサービスで主にZoomやSkypeといった無料のツールを使って行っております。
画面越しにはなりますが写真や資料を見ながら、また担当者の顔を見てお話することができますので、電話での相談よりも多くの情報が得る事が出来ますし、信用できる会社なのか、また細かい情報なども得る事が出来るのもメリットの一つです。
オンライン相談をご希望される場合に気を付けておきたい注意点はどんなものがあるのか、ご説明させていただきます。

弊社でよく行われているオンライン相談

テレビ電話

オンライン相談でよくご相談いただくケースとして、そもそもリノベーションって何?っていうライトな質問から住宅ローンなどの借入について、ファイナンシャル・プラン、またリノベーションにあった物件が自分のご希望の地域になるか?
などの質問が寄せられています。
よくあるお客様の事例ですが、何を質問していいのかが、いまいちまとまっていない、などのケースもあります。
まずはオンライン相談に限ったことではありませんが、相談したい内容、確認しておきたい内容をざっくりまとめておくとスムーズに話が進むと思います。

オンライン相談における事前準備、注意点

オンライン

まずお客様が使いやすいオンライン相談ツールの準備が必要となります。
代表例としましてはZoom、Skype、LINE電話、などがあります。
ただしお客様が知りたい内容によっては資料等ご掲示出来かねる場合がありますので、まずはご要望と環境に関して簡単なヒアリングさせていただくとスムーズです。
また通信環境によってもデータを送受信する場合不安定になるケースもあります。
その点は出来る事、出来ない事も出てくる可能性があります。
また注意点として、ビデオ通話となった場合、見られたくない、映したくないものなども相手側に伝わってしまうケースもあります。
その場合背景などに余りものが映らない場所を選定していただくか、事前に事情をご説明いただきますと、こちらで良い方法をご提案させていただきます。

オンライン相談でご説明するのが難しい事

テレワーク

会社によっては住宅の内覧などもオンラインでする会社もございます。
確かに便利なサービスではありますが、けして安い買い物ではありませんし、実際見てみて瑕疵があった場合など聞いてなかった、などのトラブルも起こりやすくなります。
一時的に軽くみたいといった場合に関しては良いとは思いますが、物件と周囲の様子や内見ご自分の目で直接見ておくことをおすすめします。
オンラインでは分からないことや気づかなかったことが見えてくるかもしれません。

いかがだったでしょうか?
コロナ禍で外出がしにくい状況下や、外出が難しい方に今にとっては、とてもオンライン相談はとても利便性の高いサービスです。
お客様の状況に応じてオンライン相談を有効活用して、理想のマイホーム選びを実現しましょう。
弊社でもオンライン相談は行っております。
是非お気軽にご相談くださいませ!

[記事]田中 義人

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